Nielsen Norman Group провёл юзабилити-исследование голосовых помощников, в котором приняли участие 17 пользователей: 5 из Нью-Йорка и 12 из Сан-Франциско. Исследователям удалось выяснить:

  • Как пользователи обращаются к голосовым помощникам;
  • Когда люди используют голосовых помощников;
  • Манера общения с голосовыми помощниками;
  • Мнение пользователей о том, какие запросы эффективнее;
  • Что считают пользователи об ответах голосовых помощников на сложные вопросы;
  • Что думают пользователи об интерпретациях, субъективных мнениях и суждениях в голосовых помощниках;
  • С чем, по мнению пользователей, лучше всего работают голосовые помощники;
  • Мнение респондентов о том, что помощник узнал о них в процессе использования;
  • Чего опасались респонденты в процессе использования голосовых помощников.

Смотреть исследование